Trabajá con nosotros

Detalle del puesto

-Actuar como punto de contacto principal con el cliente en la etapa postventa, gestionando consultas, sugerencias y reclamos.

– Registrar, verificar y derivar reclamos a las áreas responsables (Calidad, Asuntos Regulatorios u otras), realizando el seguimiento integral hasta su cierre.

– Controlar tiempos de respuesta, calidad de las devoluciones y comunicación al cliente, asegurando validación técnica previa cuando corresponda.

– Coordinar devoluciones comerciales, reemplazos y notas de crédito según políticas vigentes.

– Diseñar y gestionar encuestas de satisfacción, analizar resultados y realizar seguimiento post-cierre de reclamos.

– Administrar registros de clientes críticos, históricos de reclamos y comunicaciones relevantes.

– Definir, monitorear y reportar KPIs de postventa (satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, recurrencia).

– Elaborar reportes periódicos y participar en reuniones con Marketing, Comercial, Calidad, Asuntos Regulatorios y áreas operativas.

– Gestionar administrativamente los retiros del mercado (recall), coordinando la comunicación con clientes y la trazabilidad, conforme a instrucciones aprobadas por Calidad y Asuntos Regulatorios (el análisis técnico y las acciones regulatorias son responsabilidad exclusiva de dichas áreas).

Requisitos

• Formación: Licenciatura o Tecnicatura en marketing, comunicación, Administración de Empresa (no excluyente).

• Competencias: Capacidad analítica, innovación, Planificación y organización, comunicación efectiva, trabajo en equipo, Tolerancia a desafíos y Orientación a resultado.

• Horario de trabajo: Lunes a viernes de 8 a 17 hs.

• Modalidad: Hibrida